Qlobal miqyasda 2,5 milyard dollardan çox dəyəri olan televizor montaj sənayesi istehlakçıların dizayn qüsurları, quraşdırma problemləri və satınalma sonrası dəstəklə bağlı məyusluqlarını dilə gətirdikcə artan araşdırma ilə üzləşir. Müştəri rəylərinin və zəmanət iddialarının son təhlilləri təkrarlanan ağrı nöqtələrini və aparıcı brendlərin etibarı bərpa etmək üçün necə uyğunlaşdıqlarını göstərir.
1. Quraşdırma çətinlikləri: “Heç bir alət tələb olunmur” İddiaları Qısadır
Ən yaxşı şikayət ətrafında fırlanıryanıltıcı quraşdırma asanlığı. Bir çox montajlar “alətsiz” quraşdırmaları reklam etsə də, 2023-cü ildə alıcıların 68%-iİstehlak Elektronikası Əlaqə Qrupusorğu əlavə alətlərə və ya peşəkar yardıma ehtiyac olduğunu bildirdi. Aydın olmayan təlimatlar, uyğun olmayan aparat və qeyri-müəyyən uyğunluq qaydaları kimi problemlər şikayət siyahılarının başında gəlir.
İstehsalçının cavabı: Brendlər bəyənirSanusvəMount-It!indi quraşdırma addımlarını vizuallaşdırmaq üçün QR kodu ilə əlaqəli video dərsləri və artırılmış reallıq (AR) proqramları təklif edin. Digərləri, məsələnECHOGEAR, müxtəlif divar növləri üçün boşluqlar və lövbərlər olan "universal" aparat dəstlərini daxil edin.
2. Sabitlik Narahatlığı: “Televizorum Demək olar ki, Düşdü!”
Mənfi rəylər tez-tez istinad ediryırğalanan dayaqlarvə ya televizorların, xüsusən də daha ağır OLED və ya böyük ekranlı modellərin ayrılması qorxusu. Zəif çəki tutumlu etiketləmə və kövrək materiallar (məsələn, nazik alüminium qollar) təhlükəsizliklə bağlı gəlirlərin 23%-də günahlandırılıb.SafeHome Məsləhətdata.
İstehsalçının cavabı: Təhlükəsizliyi həll etmək üçün şirkətlər kimiVogelinindi bubble səviyyələri və möhkəmləndirilmiş polad mötərizələri dizaynlara birləşdirinAmazonun seçimimontajlar üçüncü tərəfin çəki sınağından keçir. Brendlər, həmçinin qeyri-müəyyən “ağır yük” iddialarından daha çox “150 funt-a qədər sınaqdan keçirilmişdir” kimi daha aydın etiketləmə tətbiq edirlər.
3. Kabel xaosu: Gizli məftillər, uzanan problemlər
Marketinq vədlərinə baxmayaraq, istifadəçilərin 54%-i bundan şikayətlənirdaxili kabel idarəetmə sistemləri uğursuz olur— ya qalın elektrik naqilləri üçün kifayət qədər yer olmaması və ya tənzimləmə zamanı cızıqlanan cılız örtüklər səbəbindən.
İstehsalçının cavabı: Yenilikçilərin xoşuna gəlirMantel Mountindi genişləndirilə bilən qolları və maqnit kabel kanalları daxildirKantomontajdan sonra montajlara yapışan modul qablar təklif edir.
4. Uyğunluq Boşluqları: "Mənim televizoruma uyğun gəlmir!"
Televiziya markalarının mülkiyyətə məxsus VESA nümunələrini (quraşdırma üçün vint düzümü) qəbul etməsi ilə alıcıların 41%-i uyğunsuzluqlar barədə məlumat verir. Məsələn, Samsung-un daha yeni Frame televizorları və LG-nin Qalereya Seriyası tez-tez xüsusi mötərizələr tələb edir.
İstehsalçının cavabı: Brendlər bəyənirPERLESMITHindi “universal adapter lövhələri” satır və Best Buy kimi pərakəndə satış şirkətləri VESA uyğunluq yoxlamalarını onlayn təklif edirlər. Bu arada istehsalçılar gələcək dizaynları standartlaşdırmaq üçün televizor istehsalçıları ilə əməkdaşlıq edirlər.
5. Müştəri Xidmətlərinin Parçalanması
Dəstək qrupları ilə əlaqə saxlayan alıcıların təxminən 60%-i istinad etdiuzun gözləmə müddəti, faydasız agentlər və ya rədd edilmiş zəmanət iddiaları, görəMarketSolve. Soyulmuş vintlər və ya çatışmayan hissələr kimi problemlər müştəriləri tez-tez qapalı vəziyyətdə qoyur.
İstehsalçının cavabı: Etibarı bərpa etmək,OMNIMountvəVideoSecuindi 24/7 canlı söhbət dəstəyi və əsas komponentlərə ömür boyu zəmanət verir. Digərləri, kimiUSX MOUNT, satın alma sübutu tələb etmədən 48 saat ərzində ehtiyat hissələri göndərin.
Daha Ağıllı, Daha Uyğunlaşan Dizaynlar üçün Push
Şikayətləri həll etməklə yanaşı, istehsalçılar innovasiyalara fəal şəkildə sərmayə qoyurlar:
-
AI dəstəkli montajlar: kimi startaplarMountGeniusmükəmməl uyğunlaşmaya rəhbərlik etmək üçün smartfon sensorlarından istifadə edin.
-
Ekoloji cəhətdən təmiz materiallar: Brendlər bəyənirƏlavəindi 80% təkrar emal edilmiş poladdan və bioloji parçalana bilən qablaşdırmadan istifadə edin.
-
İcarəyə verilir modellər: Xərclə bağlı narahatlıqlara qarşı çıxmaq üçün pərakəndə satıcılar mükafat artımları üçün aylıq ödəniş planlarını sınaqdan keçirirlər.
İstehlak mərkəzli modellərə doğru keçid
Texniki pərakəndə satış üzrə analitik Clara Nguyen deyir: “Bazar “hamıya uyğun” yanaşmadan fərdi həllərə keçir”. "Qazanan markalar, ağıllı ev inteqrasiyası və ya mənzillərə uyğun quraşdırmalar kimi ehtiyacları gözləyərkən keçmiş səhvləri düzəldənlərdir."
Rəqabət gücləndikcə şəffaflığa, təhlükəsizliyə və uyğunlaşmaya üstünlük verən istehsalçılar çox güman ki, üstünlük təşkil edəcək – tək viral TikTok baxışının məhsul yarada və ya sındıra biləcəyi bir dövrdə çətin yoldan öyrənilmiş bir dərs.
Göndərmə vaxtı: 09 aprel 2025-ci il
